Consumidores triplicaron sus reclamos por compras online, internet y medicina prepaga
Es por el efecto cuarentena que potenció las compras y utilización de servicios desde el domicilio, ante la imposibilidad de salir o el cierre de negocios.
Las medidas de aislamiento social puestas en marcha el 20 de marzo último para morigerar el avance del coronavirus, también dispararon la cantidad de reclamos que los usuarios realizaron a causa de problemas en los servicios de internet, compras online y medicina prepaga, según datos informados por la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores.
Los reclamos recibidos en el primer semestre de 2020 ya igualan a todos los registrado sen 2019: más de 90.000.
En junio, las denuncias se incrementaron 360% -29.000 reclamos- respecto del mismo mes del año pasado.
Las asociaciones de consumidores consideraron que las restricciones de circulación a las personas impuestas por la pandemia sumaron preocupaciones a consumidores y usuarios, y que los principales reclamos realizados durante los últimos meses tuvieron que ver con el incumplimiento de las empresas con los plazos de entrega y el envío de productos no solicitados.
‘Los problemas son diferentes y provienen de la masividad de prácticas como las compras online. En ese sentido, la queja más frecuente es el incumplimiento de los plazos de entrega o que el producto no es lo solicitado’, dijo Osvaldo Riopedre, de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina.
Para el especialista, no es suficiente con que se devuelva el dinero al comprador, porque la devolución se demora y el monto pagado pierde valor.
Entre las quejas registradas en Adecua por consultas de los usuarios, también se repite el incumplimiento de la garantía o los problemas del traslado del producto hasta el service por las restricciones en la circulación.
Por su parte, Héctor Polino, fundador de la ONG Consumidores Libres, coincide en los problemas relacionados con que las compras online: ‘Hay demoras y no cumplen los plazos, o se cambian las condiciones de venta porque ofrecen cuotas fijas y se facturan con intereses’.l