Las redes sociales cambian el consumo y empresas enfrentan desafíos para generar más ventas

Los cambios tecnológicos avanzan y generan constantes modificaciones en la forma de llegar, elegir y comprar productos por parte de los usuarios.

Son las redes sociales, las apps de mensajería y los nuevos hábitos digitales los que están redefiniendo las formas en que las personas conocen, eligen y compran productos.

En tal sentido, estas prácticas también llevan a que las empresas se replanteen decisiones y, es por eso que el desafío de las mismas se complejiza y escala: va más allá de vender por diferentes canales; buscan que todo funcione de manera integrada y en tiempo real.

Como consecuencia de los cambios tecnológicos, las redes sociales son el medio por el cual los consumidores llegan a los productos pero, antes de adquirirlos, comparan opciones en los buscadores y consultan reseñas de otros usuarios. Además, interactúan con asistentes de inteligencia artificial para luego sí, darle clic a la compra desde una de múltiples plataformas disponibles.

¿Qué sucede con las empresas? En este contexto, las empresas buscan alternativas enfrentando desafíos emparentados con la construcción de experiencias que sean consistentes, ágiles y seguras en el proceso, volviéndolo más dinámico y, a la vez, menos lineal, pero más exigente.

Hábitos de consumo. Las nuevas formas de consumir ya generan impacto en el mercado.

Al respecto, el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) marca que los límites entre el mundo físico y digital continúan difuminándose, señalando que el 85% de los consumidores argentinos confirma haber buscado información en línea antes de realizar una compra en una tienda física. Esto da cuenta de un recorrido cada vez más híbrido y menos lineal de las compras.

¿Cuánto influyen las redes en las compras? De acuerdo con el informe Connected Shoppers de Salesforce, el 53% de los consumidores descubre productos en las redes sociales. Asimismo, tal porcentaje crece al 76% en la Generación Z.

En este ítem, plataformas como Instagram, TikTok y YouTube crecen como puntos de ingreso y se vuelven más determinantes a la hora de la toma de decisiones al momento de comprar.

También, la llegada de nuevas tecnologías se suma a la tendencia y, por ejemplo, el Adyen Retail Report 2025 marca que más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de inteligencia artificial durante su proceso de compra.

Sobre este cambio, el Service Manager Cloud de TIVIT, Danny Andrey Tambo Rodríguez, marca que: "El consumidor ya no sigue un recorrido predecible. Puede descubrir un producto en una red social, consultar recomendaciones en una herramienta de inteligencia artificial, como GPT, comparar alternativas en distintos canales digitales y concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o una tienda física. El desafío para las empresas ahora es tener la capacidad tecnológica suficiente para acompañar ese recorrido en tiempo real".

En fin, la experiencia de usuario se simplifica y favorece la toma de decisiones, pero la complejidad tecnológica para las empresas crece y crea nuevos desafíos de manera significativa. Tal es así que, por cada interacción iniciada desde una red social, un marketplace, una aplicación móvil o tienda online, se genera información que debe ser procesada, compartida y actualizada en tiempo real para evitar errores, demoras o fricciones que afecten la experiencia de compra.