Pandemia: Pami atendió un 70% más de llamadas y redujo las esperas

El inicio de la emergencia sanitaria tuvo un alto impacto sobre el servicio de atención telefónica de Pami, que vio triplicada su demanda e implementó un menú inteligente, amplió la dotación de asistentes, incrementó en un 70% las llamadas atendidas y redujo a 3 minutos el tiempo de espera, informó la obra social.

“La inversión de recursos y el esfuerzo de las trabajadoras y trabajadores permitieron reforzar el servicio de la línea 138”, dijo la directora ejecutiva, Luana Volnovich, a través de un comunicado.

También resaltó que la mejora en la atención es producto de un convenio de cooperación e intercambio técnico con la Universidad Nacional de San Martín, que permitió duplicar la dotación de asistentes telefónicos.

Pami Escucha (Línea 138) recibió 585.758 llamadas en el trimestre comprendido entre diciembre y marzo que llegaron a 1.445.649 desde el comienzo de la declaración de la emergencia, entre marzo y junio ante la pandemia de coronavirus.

Tras las medidas adoptadas, el 85% de las personas afiliadas calificó positivamente el servicio de atención telefónica, según los datos de la Encuesta Post Atención en el servicio Pami Escucha realizada durante el pasado mes de junio.