El fundador de Microsoft advirtió que la inteligencia artificial transformará el mercado laboral durante los próximos años y señaló a las ventas, la atención al cliente, la ingeniería de software y la asistencia jurídica entre las actividades más expuestas.
Bill Gates advirtió qué empleos están en riesgo por el avance de la inteligencia artificial Bill Gates advirtió qué empleos están en riesgo por el avance de la inteligencia artificial
Bill Gates advirtió sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo y señaló cuáles serían algunas de las primeras actividades en enfrentar una fuerte transformación. Según el empresario y fundador de Microsoft, los puestos vinculados con ventas, atención al cliente, ingeniería de software y asistencia jurídica podrían verse especialmente afectados a medida que avance la automatización.
En una publicación en su blog, Gates planteó que una parte de los empleos actuales podría desaparecer de manera permanente como consecuencia de la incorporación de sistemas capaces de realizar tareas que hasta ahora requerían trabajadores humanos. A su vez, sostuvo que este proceso no necesariamente estará relacionado con una crisis económica, sino con un cambio tecnológico de largo plazo.
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Entre los sectores más expuestos mencionó las ventas y la atención al cliente, tanto en canales telefónicos como digitales. Se trata de actividades en las que las herramientas de inteligencia artificial ya pueden responder consultas, organizar información, gestionar pedidos y brindar asistencia a los usuarios con un nivel creciente de autonomía.
El empresario también señaló que los efectos de esta transformación ya comienzan a observarse en determinados empleos administrativos. En particular, indicó que los trabajadores jóvenes que se desempeñan en ocupaciones con mayor posibilidad de automatización podrían enfrentar mayores dificultades a medida que las empresas incorporen nuevas herramientas.
La ingeniería de software también aparece entre las profesiones que podrían experimentar cambios importantes. Los sistemas de IA ya permiten generar fragmentos de código, detectar errores, realizar pruebas y colaborar en tareas de documentación, lo que puede reducir el tiempo necesario para determinadas funciones que antes eran realizadas exclusivamente por desarrolladores.
Sin embargo, Gates planteó que el impacto sobre los programadores podría ser diferente al de otras ocupaciones. A medida que disminuyan los costos para desarrollar software, podría crecer la demanda de nuevos productos y servicios digitales. En ese escenario, algunas funciones relacionadas con el diseño y la toma de decisiones podrían continuar dependiendo de profesionales humanos.
La asistencia jurídica constituye otro de los sectores señalados por el empresario. La razón está relacionada con la gran cantidad de tareas documentales y repetitivas que forman parte de esa actividad, como revisar expedientes, buscar antecedentes, comparar contratos y ordenar grandes volúmenes de información.
Esto no significa necesariamente que abogados o jueces vayan a ser reemplazados de forma inmediata. El mayor impacto podría concentrarse en puestos de apoyo y tareas iniciales que pueden ser automatizadas con mayor facilidad.
Gates también amplió su advertencia hacia otros ámbitos. Entre las tareas que podrían quedar progresivamente automatizadas mencionó la evaluación de solicitudes de crédito, el procesamiento de datos y determinadas etapas de clasificación de pacientes.
A su entender, el cambio podría acelerarse cuando los sistemas de inteligencia artificial alcancen un nivel de precisión que permita utilizarlos prácticamente sin supervisión humana. En ese contexto, las empresas tendrían un incentivo económico para reemplazar determinadas tareas manuales o administrativas por sistemas automatizados.
La transformación no se limitaría al trabajo de oficina. Gates también anticipó una evolución en el desarrollo de robots capaces de realizar tareas físicas, aunque reconoció que esta tecnología todavía se encuentra menos avanzada que la inteligencia artificial utilizada para procesar información.
Su proyección apunta a que, hacia el final de esta década, los robots podrían comenzar a competir con trabajadores humanos en determinadas actividades físicas, especialmente en sectores como la construcción y la hotelería.
Para Gates, el avance de estas tecnologías podría modificar de manera profunda la relación entre trabajo, ingresos y seguridad económica. La combinación entre inteligencia artificial y robótica, según su análisis, plantea uno de los mayores desafíos para el mercado laboral de los próximos años.
