La interrupción en los servicios de Microsoft 365 comenzó el jueves y afecta a usuarios, empresas y organismos estatales en todo el mundo. Aunque la firma informó mejoras en el flujo de correos electrónicos y descartaría un ciberataque, todavía continúan los inconvenientes operativos.
Caída global de Microsoft: persisten las fallas en Outlook, Teams y Copilot pero reportan avances en la recuperación Caída global de Microsoft: persisten las fallas en Outlook, Teams y Copilot pero reportan avances en la recuperación
Una falla técnica a escala mundial mantiene afectados desde el jueves distintos servicios digitales de Microsoft, generando complicaciones tanto en cuentas particulares como en corporaciones privadas y estructuras gubernamentales de múltiples países. Si bien la empresa notificó este viernes por la mañana señales favorables en el restablecimiento del correo electrónico, el funcionamiento de varias plataformas de Microsoft 365 sigue presentando demoras e intermitencias.
A través de un informe difundido en la red social X, la firma tecnológica señaló que existe un "progreso de recuperación alentador" en sus sistemas de mensajería y remarcó que "el rendimiento de la entrega de correo electrónico está mejorando en una parte cada vez mayor de la infraestructura de Microsoft 365 afectada". No obstante, aclaró que aún persisten cortes puntuales para una porción de los usuarios.
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En el mismo reporte, desde la compañía explicaron la estrategia técnica en curso para normalizar la acumulación de mensajes pendientes: "Nos estamos enfocando en la recuperación de los entornos afectados restantes, al mismo tiempo que priorizamos la reducción de la cola de correos y el backlog. La ventana de tiempo de espera extendida de 48 horas para correos electrónicos sigue vigente para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras la entrega se pone al día".
El origen del problema y la comparación con CrowdStrike
De acuerdo con precisiones brindadas por un portavoz de la empresa a la agencia Reuters, el núcleo del desperfecto se localiza en Exchange Online, el sistema encargado de gestionar los buzones de Microsoft 365. La caída repentina de diversos servidores provocó una sobrecarga en el resto de la red, impactando sobre una base global que supera los 430 millones de usuarios y alcanza a más del 90% de las compañías Fortune 500 que emplean Copilot.
En una etapa previa del incidente, la empresa había advertido que "el problema podría afectar la conectividad al servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región" y debió reconocer inicialmente que los primeros protocolos aplicados no lograban estabilizar la red: "Las medidas que hemos tomado hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado". Frente a ese escenario, activó un esquema alternativo con herramientas automáticas: "Ahora estamos aplicando este cambio de manera más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras se implementa este cambio".
Sobre las causas del episodio, el ministro del Interior de Australia, Tony Burke, indicó tras reunirse con el principal directivo local de Microsoft y el coordinador nacional de ciberseguridad que la compañía desestima una intrusión externa y asocia el cuadro con un error de software similar al apagón de 2024. "Ellos (Microsoft) no creen que estén lidiando con un ciberataque. Creen que, en cierto modo, están lidiando (con algo) similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal", sostuvo el funcionario ante la prensa en Sídney. Este episodio ocurre tras el antecedente registrado en septiembre pasado, cuando una falla vinculada a una "configuración de autenticación principal" dejó sin acceso a Outlook y Microsoft 365 durante varios días.
Repercusiones en gobiernos, aerolíneas y empresas tecnológicas
La caída tuvo consecuencias directas en la operatoria diaria de entidades públicas y privadas de distintos continentes:
Organismos oficiales: En Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, confirmó alteraciones en la red informática estatal y el uso preventivo de líneas telefónicas. En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental reportó la caída de los correos oficiales, mientras que la Corte Suprema de Filipinas informó demoras para responder comunicaciones electrónicas.
Sector privado y aéreo: En Estados Unidos, la firma industrial Workhorse Group Inc. pospuso su conferencia telefónica de resultados trimestrales. En tanto, las aerolíneas Air India e IndiGo reportaron inconvenientes en sus canales de soporte por correo electrónico —obligando a redirigir consultas—, aunque ambas garantizaron que sus vuelos operaron sin modificaciones.
Ecosistema de inteligencia artificial: Las firmas OpenAI y Anthropic comunicaron por separado fallas de conexión con las aplicaciones de Microsoft 365 al intentar interactuar con herramientas de terceros.
Qué servicios de Microsoft 365 presentan inconvenientes
Según detalló la compañía, las herramientas vinculadas a Exchange Online son las más perjudicadas, con distintos niveles de afectación según cada programa:
Outlook: Es la plataforma más comprometida, con bloqueos para ingresar a las casillas o despachar correos nuevos.
Copilot: El asistente de inteligencia artificial registra dificultades para iniciar chats o emitir respuestas, además de verse imposibilitado de leer correos, calendarios y archivos alojados en la nube.
Teams: Si bien en las primeras horas se resolvió un corte específico que afectaba a Norteamérica y las llamadas o mensajes directos siguen activos, fallan las reuniones programadas que dependen de la sincronización con el calendario.
Word, Excel y PowerPoint: Las herramientas básicas de edición funcionan con normalidad, pero se reportan problemas para imprimir documentos en la nube, acceder al historial de archivos recientes o compartir contenidos a través de SharePoint.
